平素より株式会社エフ・ジェイ ホテルズが運営するホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、当社が運営するホテルフォルツァ金沢およびホテルフォルツァ大阪北浜におきまして、宿泊予約サイト「Booking.com」に関連して、第三者による不正アクセスの可能性が確認されました。これに伴い、「Booking.com」経由で当該ホテルをご予約された一部のお客様の予約情報が第三者に閲覧または取得された可能性、ならびに当該情報を用いた不審なメッセージが配信されている事象を確認しております。お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。

■確認されている事象
「Booking.com」経由で当館をご予約された一部のお客様宛に、WhatsApp等を通じて予約確認を装い、「この手続きを24時間以内に完了しない場合、ご予約がキャンセルになります」などの文言とともに、フィッシングサイトへ誘導するURLが記載された不審なメッセージが送信されていることを確認しております。
なお、当該ホテルが当該メッセージを送信した事実はございません（現時点）。

■お客様へのお願い
当該ホテルでは、ご予約後に当館からクレジットカード情報や個人情報の入力をお願いすることは一切ございません。
不審なメッセージを受信された場合は、記載されたURLへアクセスしたり、情報を入力したりしないよう、強くお願い申し上げます。

■当社の対応
本件については、Booking.com社に状況の確認および調査を依頼するとともに、当社運営の全施設においてBooking.comのログインパスワードを変更いたしました。
今後もお客様に安心してご利用いただけるよう、再発防止およびセキュリティ対策の強化に努めてまいります。
改めまして、この度はお客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

Dear Valued Guests,
Thank you very much for your continued patronage of the hotels operated by FJ Hotels Co., Ltd.
We have recently confirmed the possibility of unauthorized access by a third party in connection with the accommodation reservation website “Booking.com” at Hotel Forza Kanazawa and Hotel Forza Osaka Kitahama, both operated by our company.
As a result, there is a possibility that reservation information of some guests who made reservations via “Booking.com” may have been viewed or obtained by a third party. We have also identified incidents in which suspicious messages using such information have been distributed.
We sincerely apologize for the significant concern and inconvenience this may have caused our guests.

■ Confirmed Incident
We have confirmed that some guests who made reservations via “Booking.com” have received suspicious messages via WhatsApp and other platforms, impersonating reservation confirmations. These messages include text such as:
“If you do not complete this procedure within 24 hours, your reservation will be canceled,”
along with a URL leading to a phishing website.
Please note that, as of this time, there is no record of these messages being sent by our hotels.

■ Request to Our Guests
Our hotels will never request that you enter credit card information or personal information after a reservation has been made.
If you receive any suspicious messages, we strongly urge you not to access the URL provided or enter any information.

■ Our Response
We have requested Booking.com to confirm the situation and conduct a thorough investigation. In addition, we have changed the login passwords for Booking.com accounts across all of our facilities.
We will continue our efforts to prevent recurrence and further strengthen our security measures to ensure that our guests can use our services with peace of mind.
Once again, we sincerely apologize for the concern and inconvenience caused.