ホテルフォルツァ名古屋栄
2023年入社
Kawmini
留学先の日本、大好きな言語を使って働きたい
慣れ親しんだ名古屋で働く決断
入社までの経緯や、決め手を教えてください
私はスリランカから日本に留学生として来て、専門学校を卒業しました。専門学校では英語を専攻していました。日本語と英語の両方が好きで、どちらの言語も活用できる職場で働きたいと思っていました。ホテルフォルツァ名古屋は外国のお客様と地元のお客様がバランスよく訪れるため、それがこのホテルを選んだ理由の一つです。
さらに、日本に来て以来ずっと名古屋に住んでおり、多くの友人がいるため、この街に愛着を感じています。自分が慣れ親しんだ名古屋で働けることも、この仕事を選んだプラス要素の一つでした。
最後に、面接を受けた時、面接官の方々がとても親切だったので、この会社の方々とコミュニケーションを取りやすいと感じました。
現在担当されている業務について教えてください
現在はフロントでお客様のチェックイン・チェックアウト対応を行うほか、時間帯責任者として勤務しています。時間帯責任者としては、当日の現場オペレーション全体を統括し、稼働率見込みの達成に向けた当日料金の調整を行っています。加えて、当日以外の日程についても月次で料金調整や残室の補充・管理を担当しています。
また最近、サービスチームのリーダーに就任しました。チームメンバーを巻き込みながら、社内の各種プロジェクトを現場へ落とし込む推進役を担っています。季節に応じた館内装飾の変更に伴い、関連業者との調整・連絡も行っています。さらに、現場業務に加えて社内プロジェクトへの参画にも取り組んでいます。
お客様から直接いただく「ありがとう」がやりがいに
仕事のやりがいや、こだわりがあれば教えてください
私の仕事のやりがいは、お客様から直接、笑顔や「ありがとう」の言葉をいただくことです。特に、イレギュラーな状況でお客様の問題を解決できた時や、時間帯責任者として適切な判断で現場全体をスムーズに動かせた時に、大きな達成感を感じます。また、チームリーダーとして皆で協力して目標を達成できた時も大変嬉しいですし、ホテルの稼働率アップに貢献できることも大きなモチベーションとなっています。
印象的だったエピソードについて教えてください
仕事の中で忘れられない思い出がいくつもあります。
そのうちの一つは、外国人のお客様が白川郷（岐阜にあるユネスコ世界遺産）を訪れるためのレンタカーの手配をお手伝いした時のことです。冬だったため、目的地まで行くには冬用タイヤが装備された車が必要でした。しかし、どのレンタカーショップにも冬用タイヤ付きの車の在庫がなく、なんとか一軒の店を見つけて車を確保し、お客様を手助けすることができました。
そのお客様はとても喜んで、感謝の印としてお菓子の詰め合わせを持ってきてくださいました。お客様に喜んでいただけたことがとても嬉しく、深く印象に残っているエピソードです。
助け合い、高めあう仲間とともに“Wonder”の輪を広げていく
入社してから感じている、エフ・ジェイ ホテルズの特徴や魅力について教えてください
私の職場の良いところのひとつは、人間関係とチームワークです。コミュニケーション力が高いため、仕事の問題だけでなく、プライベートなことについても相談することができます。私たちはよく飲み会やホームパーティーなどを開き、同僚同士で交流を深めています。異なる国出身のスタッフがいるにもかかわらず、日本人スタッフは私たちの多様な文化に強い関心を持ってくれています。チームワークについては、どんな仕事でも遂行できるよう可能な限りお互いを助け合っています。役割を分担し、一緒に協力して働いています。
あなたが“Wonder”（お客様へ感動を届けること）を実現するために取り組んでいることを教えてください。
お客様に「Wonder」（感動）を届けるために、私が特に大事にしているのは、「Wonderミーティング」を必ず実施することです。このミーティングでは、他のスタッフの素晴らしい対応を見つけ、みんなで共有しています。そうすることで、他のスタッフもその良いアイデアや工夫を真似して、自分のお客様にも同じ感動を届けられるようになると考えています。
私個人としては、お客様が何かを言葉にする前に、何を求めているのかを先読みして、できる限りの対応をするよう心がけています。例えば、赤ちゃん連れのお客様がいらっしゃった際、ベッドガードのご希望はなくても、「お客様、本日お子様連れでいらっしゃいますので、もしよろしければベッドガードをご用意できますが、ご入用でしょうか？」とこちらからお声がけするなどの工夫です。お客様はベッドガードがあったら嬉しいと思っていても、そのサービスがあることをご存知ないかもしれません。私からご案内することで、お客様はより安心して、快適にお過ごしいただけると考えています。
今後の目標や、思い描くキャリアパスを教えてください
私の主な目標は、会社初の外国人の支配人になることです。すでに第一ステップとして、昇格試験に合格しました。お客様が当ホテルで最高の体験を得られるよう力を尽くすことを優先しつつ、新しいことを学びながら新しいスタッフへの指導にも取り組んでいます。
エフ・ジェイ ホテルズをお勧めしたい人を教えてください。また、入社を目指す人へメッセージをお願いします
お客様に喜んでいただきたいという想いを持ち、みんなと一緒に一つの目標に向かって努力していきたい人。
エフ・ジェイ ホテルズは、外国人だから、日本人だからという固定観念が一切なく、私のような外国籍の人でもどんどんキャリアアップできる会社です。
SCHEDULE 1日の仕事の流れ
-
早番の1日
- 08:00 日報、メール、チャットを確認する
- 出勤してすぐに日報を確認して一日対応する可能性がある全ての情報を把握しておきます。 メールやチャットの通知を確認して返信や対応必要なものを把握してきます。
- 08:20 引継ぎ・夜勤業務のダブルチェック
- 夜勤の責任者を担当していたスタッフから引継ぎを受けます。 その後、夜勤中に準備してもらった内容をもう一度確認し、漏れや不備がないかをチェックします。
- 10:30 準備金を出す
- 売上の締め作業後釣り銭に入金するお金を出して準備します。
- 11:00 駐車サービス券のチェック
- 提携駐車場のサービス券を前のインチャージが確認してからどれだけ販売しているか、ホテルシステムの売り上げとずれがないかを確認します。
- 12:00 売上をシートに入力する
- お昼の売上締め作業が完了したら、ホテルシステムの最新情報を確認し、その内容をシートに入力します。
- 13:00 引継ぎ準備～引継ぎ
- 次の時間帯責任者へ引き継ぎするべく、重要な情報を整理してまとめます。
- 15:00 残室補充&金券台帳チェック
- ホテルシステムで残室数を確認しながら、残室の管理やオーバーブッキングが発生していないかを確認します。 また、販売商品の在庫数が実際の数と一致しているかも確認します。
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