ザ・ベーシックス福岡
2023年入社
Manaya
チームで力を合わせて取り組み、
その成果が評価につながる環境で働きたい
入社までの経緯や、決め手を教えてください
チームで成果を生み出す働き方に魅力を感じたことが、転職の大きなきっかけです。エフ・ジェイ ホテルズに入社する前は、マッサージやリラクゼーションにかかわる仕事をしていました。退職後、次の道を考えていた際に、求人サイトで偶然目に留まったのがエフ・ジェイ ホテルズです。これまでの職場では、個人の売上が評価の中心で、スタッフ同士や事業所全体で協力しながら成果をつくる機会が多くはありませんでした。そのため、「チームで力を合わせて取り組み、その成果が評価につながる環境で働きたい」という思いが強くなり、応募を決めました。
仕事のやりがいや、こだわりがあれば教えてください
お客様に笑顔でお帰りいただくために、今の自分に何ができるかを常に考えて行動することです。一人ひとりの状況や気持ちを想像し、その瞬間に最適だと思う対応を選び取ることで、少しでも心地よい時間を過ごしていただけるよう努めています。小さな気配りの積み重ねがお客様の表情を変えるきっかけになる瞬間に、大きなやりがいを感じます。
現在のお仕事や、印象的だったエピソードについて教えてください
すべてのお客様に最高のサービスを届けたいという思いで日々試行錯誤を重ねていますが、思うようにいかず厳しいお言葉をいただくこともありました。
そんな中、自分で考えて行動したことがお客様の笑顔につながり、さらに「あの時の〇〇さんですよね！」と名前を呼んでいただけた瞬間は、胸が熱くなるほど嬉しかったです。お客様に名前を覚えていただけたことで、自分の努力が形になったと実感できました。
エフ・ジェイ ホテルズには
思いやりと誠実さを大切にする仲間が集まっている
入社してから感じた変化や、身に付いたことはありますか？
最近、後輩から相談や質問を受ける機会が増えてきました。入社当初は分からないことがあれば自分から先輩に聞きに行くばかりでしたが、今では"聞かれる側"になりつつあります。
少し緊張もありますが、その適度な緊張感がむしろ心地よく、的確に答えられた日には心の中でそっとガッツポーズをしています。自分の成長を実感できる、やりがいのある瞬間です。
入社してから感じている、エフ・ジェイ ホテルズの特徴や魅力について教えてください
エフ・ジェイ ホテルズの魅力は、やはり “人” にあります。業務上の支え合いはもちろん、私が個人的に悩んでいる時にも、温かい言葉をかけて寄り添ってくれる社員が多くいます。
思いやりと誠実さを大切にする仲間が集まっていることこそ、エフ・ジェイ ホテルズの大きな魅力だと感じています。
ホテルの成長を見届けることができる場所へ
ホテルの中心部を目指す挑戦
今後の目標や、思い描くキャリアパスを教えてください
新規事業所の立ち上げに携わることを目標にしています。事業所の立ち上げは誰もが経験できるものではなく、貴重な機会だからこそ挑戦してみたいと考えています。
ゼロからホテルをつくり上げていく過程で、どのように形が整い、成長していくのかを間近で見届けたいです。ホテルの変化の中心に関わることができれば、大きな学びを得られると思っています。
あなたが“Wonder”（お客様へ感動を届けること）を実現するために取り組んでいることを教えてください
お客様が到着された時やフロントに立ち寄られた際の表情をよく見るようにしています。たとえば、長旅でお疲れの方と、ライブなどを楽しんだ後の方とでは、表情に明らかな違いがあります。
まずは表情を確認したうえで、お声がけのタイミングや言葉を選び、一人ひとりに合ったご案内を心がけています。
エフ・ジェイ ホテルズをお勧めしたい人を教えてください。また、入社を目指す人へメッセージをお願いします
好奇心が旺盛で、人とのコミュニケーションを楽しめる方には、とても魅力的な環境だと思います。一日に数百名のお客様と接する機会があり、一つひとつの出会いが新たな学びや刺激になります。
近年は海外からのお客様も増えているので、英語を少しでも学んでおくと、入社後にスムーズにコミュニケーションを取れるはずです。多様な価値観に触れながら成長できる、やりがいの大きい職場です。
SCHEDULE 1日の仕事の流れ
-
遅番の1日
- 14:00 チェックイン業務
- 笑顔でお迎え。館内の情報を漏れなくお伝えし、お部屋へご案内します。
- 15:00 ラウンジのティータイム準備
- マカロンなどスイーツのセッティングをします。
- 16:00 忘れ物処理
- チェックアウトされたお部屋の忘れ物を確認し、保管するものと処分するもので仕分けをします。
- 18:00 ラウンジのバータイム準備
- お酒に合うオードブルをセッティングします。
- 21:00 未到着のお客様の確認業務
- ご予約時に設定された時間に到着されていないお客様へ、到着時間を確認します。
- 22:00 ラウンジのクローズ業務
- お客様の使用されたグラス等を洗浄し、ドリンクを補充します。
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