仕事内容とキャリアパス

今回応募しているフロント職の仕事内容やキャリアパスについて、
エフ・ジェイホテルズの全体像なども交えながらわかりやすくご紹介いたします。

新卒向け応募要項

中途向け応募要項

役割

フロント職の役割

エフ・ジェイホテルズのフロント職は、お客様に関わる業務・運営に関わる業務をすべて担当します。サービス品質の改善・向上にむけて、実際に接客を行いながら、バックオフィスに課題や意見を持ち帰り、他メンバーと協力してアクションを起こし、リアルタイムで改善確認をするまでが役割となります。つまり、お客様と社内チームメンバー、双方をリードすることがミッションとなります。

文字にすると簡単ですが、現場～運営の幅広いフェーズを横断するため、業務の多様性があり、一般的なホテルのフロント職に比べて難易度の高い職能といえます。
しかしその分、ビジネス全般で求められる共通スキル…コミュニケーション能力・課題解決力・実行力・リーダーシップを、スピード感をもって身に付ける事が可能です。

フロント職の働き方

フロント職には早番・遅番・夜勤の3つのシフトがあります。

早番8:00～17:00
遅番14:00～23:00
夜勤23:00～8:00

上記の時間帯を徐々に習得していきます。夜勤は入社10か月～1年後以降、個人の習熟度に合わせて開始しますので、無理のないスピードで習得できます。また、夜勤後は明け休みを設けていますので、心身に負担をかける心配もありません。

フロント職の具体的な
業務内容

エフ・ジェイホテルズのフロント職の業務は、主に4種類に分けられます。

アテンド業務: 周辺・観光情報や客室のご案内、電話対応など、「ホテルのフロント職」と聞いてイメージしやすい接客を中心とする業務です。

オペレーション業務: 客室在庫管理やレートコントロールなど、収益向上に関する業務をおこないます。

チーム業務※本人希望提出制度・ ローテーションあり

目的の異なる3種類のチームがあり、いずれかのチームに属してミッション達成を目指します。

教育・改善チーム:業務フローや社内体制など、業務全体の改善・商品管理や棚卸を行います。
より快適で効率的な業務遂行がミッションです。
サービスチーム:スタッフの接客やアピアランスのチェック、施設内装飾の見直し等を行います。
接客および設備、施設全体のサービス品質向上がミッションです。
レベニューチーム:マーケット分析・戦略立案・客室の料金設定や管理を行い、収益最大化をめざします。
季節等に応じた販売プランの企画・販売も実施します。

プロジェクト業務※最短入社2年目～: 業務を統括する「株式会社FJアーバンオペレーションズ」や各グループ会社と連携したプロジェクトに参画します。
プロジェクト内容は各期ごとに変わりますが、例えば他商業施設と連携したイベント企画など、大規模な企画や
ホテル運営の根本に携わることができます。

特徴的な業務は「チーム業務」「プロジェクト業務」の2つです。他社では、「チーム業務」にあたる役割はフロントと分けていることが多いです。また、「プロジェクト業務」はFJグループの一員であるエフ・ジェイホテルズならではの、地域性に富んだ規模の大きい業務です。
他社と違い、より本質的なホテル運営や、所属ホテルの枠を超えた業務に従事することができます。

このようにまとめると非常に難易度が高く感じられるかもしれませんが、もちろん最初からすべてをお任せするわけではありません。
しっかりとした研修制度・OJTやマニュアルによる成長プログラムを整えていますので、着実にあなたのできることを増やしていきましょう。
また、業務範囲が広くハードワークに感じられるかもしれませんが、月平均残業時間は6.8時間（2023年度実績）であり、残業を是正するための取り組みを実施しています。例えば、「チーム業務」や「プロジェクト業務」に従事していただく分、チェックイン/チェックアウト業務にシステム導入をして作業時間をカットするなど、DX化を推進することで効率的な業務フローを確立しています。やりがいと自分時間、ワークライフバランスのとれた環境であると言えます。

勤務実態や取り組みについて
くわしく

組織体制とキャリアパス

フロント職の業務範囲が広いといっても、調理や清掃も行うわけではありません。また、フロント職の中にも複数のポジションがあり、すべての権限をお任せするわけでもありません。エフ・ジェイホテルズ全体では、以下のようなメンバーが在籍しています。

組織体制とキャリアパス

新卒・未経験のみなさんは「フロントスタッフ」からキャリアをスタートさせることになります。図にはありませんが、調理・清掃は協力企業のスタッフが行っており、管理部門はグループ企業メンバーが担当しています。調理・清掃スタッフとは、コミュニケーションをとりながら業務を遂行していくシーンが多いです。管理部門とも通常業務で連携するシーンがありますが、時には直接会話・ディスカッションしながら、ホテル運営の改善・向上に取り組むこともあります。
また、基本的には「支配人」になることを目指し、少しずつホテル運営を学びながらキャリアを描いていくことになります。このほか、本人の意向や適性があれば、親会社・グループ会社への異動も可能です。

エフ・ジェイホテルズの
ポジション

ホテル業界から見た
ポジション

エフ・ジェイホテルズは4つのホテルブランドを運営しています。ホテルには、設備やサービスの品質を知るためのグレード分けがあります。明確に全国で統一された基準はありませんが、一般的には客室の広さや価格帯をもとに5つのグレードに分けられることが多いです。
当社の運営するホテルブランドは「アッパーミドル」・「ハイビジネス」グレードに位置しています。

エフ・ジェイホテルズのポジション

「アッパーミドル」グレードでは、ビジネスから観光まで幅広いニーズのお客様が宿泊されます。したがって、柔軟な接客対応力や、広めの客室や会議室の用意といった設備面の充実の両立が求められます。「ハイビジネス」では出張利用のお客様が多く、価格はリーズナブルでありながら、寝心地・静かさ・清潔さを重視されるケースが多くあります。そのため、価格を抑える工夫をしながら、高品質なベッドやシャワーヘッド、心地よさを感じるインテリアなど、一部「アッパーミドル」に匹敵するようなサービスを備えなければなりません。このように各グレードでお客様からのニーズは多様化しており、それに伴って各ホテルでの運営方針も異なります。

エフ・ジェイホテルズの各ホテルで共通して言えるのは、お客様のニーズ・サービス価値・コストを俯瞰して課題を創出し、改善行動をとるための、広い視野が求められるということです。難しそうに感じられるかもしれませんが、課題創出行動・改善提案・実現化・振り返り、このPDCAサイクルを回す習慣が自然に身につく、本質的なビジネススキルを磨く環境があると言えます。