ホテルフォルツァ博多駅筑紫口Ⅱ
2025年入社
Ran
「この人たちと一緒にお客様を迎えたい」と思える職場
入社までの経緯や、決め手を教えてください
短期大学で英語と中国語を学ぶ中で、語学力を活かせる仕事に就きたいと考えるようになり、ホテル業界に興味を持ちました。就職活動中にホテルフォルツァ大分へ試泊した際、フロントスタッフの温かく丁寧な対応に感動したことが大きな転機です。
さらに、本社の方もわざわざ足を運んでくださり、会社全体の温かい雰囲気を肌で感じました。「この環境で働きたい」「この人たちと一緒にお客様を迎えたい」という気持ちが明確になり、入社を決めました。
入社後の研修やサポートはどうでしたか？
4月1日から約2週間、ザ・レジデンシャルスイート・福岡に同期と宿泊しながら研修を受けました。基本的なマナーや会社の理念を学ぶ機会で、特に電話対応や敬語の使い方を実践的に身につけることができました。
接客の基礎を丁寧に学べたことで、現場に立つうえでの土台がしっかり築かれたと感じています。
また、会社が大切にしている価値観やサービスへの姿勢を直接伺い、現場だけでは見えにくい「会社全体の視点」に触れられたことは、今後の大きな指針になると思います。
同期と共に過ごした時間も、同じスタートラインに立つ仲間としての絆を深める貴重な経験になりました。
現在のお仕事や、印象的だったエピソードについて教えてください
現在は主にフロント業務を担当しています。チェックインやチェックアウトが中心と思われがちですが、メールでのお問い合わせ対応やお客様からのリクエストへの対応など、業務内容は多岐にわたります。
印象に残っているのは、香港からお越しのお客様からたくさんのお土産をいただいた時のことです。
日本での滞在を心から楽しみにされていたお客様が、その喜びのお気持ちを、滞在先である私どもホテルスタッフとも分かち合いたいと考えてくださったようで、お土産をご用意くださいました。一つひとつに日本語で丁寧な解説が添えられており、その温かい心遣いがとても嬉しく、今でも心に深く残っています。
この経験を通じて、日本での滞在を楽しみにしてくださっているお客様に、より満足していただけるよう努めたいという思いが一層強くなりました。
エフ・ジェイ ホテルズの魅力はやはり「人」にある
入社してから感じている、エフ・ジェイ ホテルズの特徴や魅力について教えてください
上司がとても穏やかで、業務のことはもちろん、プライベートの話題まで気軽に相談できる関係性が築けています。こうした風通しの良さがあるからこそ日々の連携もスムーズで、働きやすさを強く感じています。
ほかの事業所を訪れた際にも温かく迎えてくださる方が多く、エフ・ジェイ ホテルズの魅力はやはり「人」にあると実感しました。組織全体に行き渡る思いやりと安心感が、仕事への前向きな姿勢につながっています。
会社からの評価や貢献の実感はありますか？
上司との定期的な面談で、現在の業務習熟度や今後の目標を丁寧に確認してもらえる機会があります。面談を通じて目標が明確になることで自分の課題に気づきやすくなり、日々の業務への取り組み方も変わってきました。
具体的な目標を持つことで成長への意欲が自然と高まり、前向きに働ける環境が整っていると感じています。
休日・休暇はどのように過ごしていますか？
私の趣味はミュージカル鑑賞で、休日には劇場に足を運んでいます。ミュージカル映画も好きですが、生のオーケストラと舞台の臨場感を味わえる劇場でのミュージカルが特に好きです。
舞台の空気感や演者の表現に触れることで、感性が磨かれ、日々の接客にも良い影響を与えてくれていると感じています。
お客様に本当に喜んでいただける仕事
相手を思いやる、小さな積み重ねを大切に
あなたが“Wonder”（お客様へ感動を届けること）を実現するために取り組んでいることを教えてください
仕事をするうえで私が特に大切にしているのは、お客様の顔を見て挨拶をすることです。忙しい時ほどおろそかになりがちですが、そういう時こそ丁寧に行うことを心がけています。
お客様の目を見て挨拶をすると、笑顔で返してくださることも多く、ホテル全体の雰囲気が柔らかくなり、居心地の良い空間づくりにつながっていると感じます。
こうした小さな積み重ねが、お客様にとっての安心感や信頼感につながり、滞在中の満足度を高める一助になっているのではないかと思っています。
エフ・ジェイ ホテルズをお勧めしたい人を教えてください。また、入社を目指す人へメッセージをお願いします
人と関わることが好きで、お客様に喜んでいただくことにやりがいを感じられる方にぴったりの職場です。チームで協力しながら業務を進める場面が多いため、細やかな気配りができる方はより力を発揮しやすい環境だと思います。
私たちの使命は、お客様一人ひとりに寄り添い、特別な時間を届けること。そのために最も大切なのは、相手を思いやる気持ちです。
日々の業務を通じて視野が広がり、対応力やコミュニケーション力も自然と磨かれていきます。皆さまと一緒に働ける日を、心より楽しみにしています。
SCHEDULE 1日の仕事の流れ
-
早番の1日
- 8:00 出勤
- 引継ぎ事項をしっかり確認し、フロントに出ます。
- 10:00 チェックアウト業務
- 11時までは基本的にチェックアウト業務を行います。お客様のお荷物の預かり業務も行っています。
- 11:00 締め作業
- 締め作業を行います。時間管理をしながら事前準備をしておくことで、スムーズに締め作業を進めることができます。
- 12:00 チェックイン準備
- チェックインの準備を行います。
- 14:00 チェックイン開始
- チェックイン業務を行います。
- 17:00 退勤
- 今日もお疲れ様でした！
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