ハイアットプレイス京都
2019年入社
Tomoe
よりハイクラスな職場環境を求めて転職
ホテルの開業準備から貴重な経験を積めました
入社までの経緯や、決め手を教えてください
様々なホテルや旅館で経験を積む中で、よりハイクラスな環境で学びたいと考えていました。ちょうど当時の住み込み先から通いやすい場所にグランドハイアット福岡を見つけ、アルバイトとして応募しました。働く中で評価制度などの雇用体制が最も整っていると感じ、自分もステップアップを希望し、また職場からも評価いただいたことで、契約社員、正社員へと進むことができました。
現在のお仕事や、印象的だったエピソードについて教えてください
現在はハイアットプレイス京都に所属しています。前職でもリニューアルオープンや立ち上げに関わった経験はありましたが、こちらでは初めて開業準備の段階から携わりました。日々の業務や仕組みを一つずつ手探りで作り上げていくプロセスに驚きつつも、日本で唯一のハイアットプレイスとして、限られた規約の中で何をどのように運用していくかをチーム全員で話し合い決めていく作業は大変でありながら大きな達成感がありました。
互いに尊重しあえる風土で
判断力や柔軟性が大きく成長したと感じます
入社してから感じた変化や、身に付いたことはありますか？
入社してからは、業界ならではのさまざまなケースに出会う中で、クレーム対応や臨機応変な対応力が身につきました。また、チームでの業務や開業準備に関わる中で、規則やルールの中で最適な方法を考え、マネジメントについても意識することが増え、判断力や柔軟性が大きく向上したと感じています。
入社してから感じている、エフ・ジェイ ホテルズの特徴や魅力について 教えてください
県民性かな？と思いますが、とにかく人が温かく親切で、雰囲気がとても良いことがエフ・ジェイホテルズの大きな魅力だと感じています。また、新人や若手でも意見を尊重してもらえる風土があり、成長の機会に恵まれている点も魅力だと感じています。
エフ・ジェイ ホテルズは
努力を見てくれる環境であり、自分のペースで成長できる場所
会社からの評価や貢献の実感はありますか？
関西に異動してからは本社の方と直接話す機会が増え、こちらもお顔や名前がわかるようになったり名前も覚えてもらえるようになったことで、会社からの評価を実感しやすくなり、日々の努力や貢献が形になって返ってくることにやりがいを感じています。自分の成長と会社の評価がリンクしている点が大きな励みです。
あなたが“Wonder”（お客様へ感動を届けること）を実現するために取り組んでいることを教えてください
お客様一人ひとりに合わせたパーソナルな接客を心がけています。
お名前やお好みを覚えたりすることでちょっとした会話やサービスがより喜んでもらえるよう工夫しています。
形式的な対応ではなく、気持ちに寄り添うことで“Wonder”を感じてもらえるよう努めています。
今後の目標や、思い描くキャリアパスを教えてください
もう一度開業に携わり、準備段階から運営までの一連の流れを経験したいという思いがあります。また、システム関連の業務にも興味があり、その分野での作業もとても好きです。社内でどのようなキャリアプランを描けるのかまだ明確ではありませんが、今後もさまざまな部署や業務に触れながら自分に合った道を見つけ、より幅広く貢献できるよう努めていきたいと考えています。
エフ・ジェイ ホテルズをお勧めしたい人を教えてください。また、入社を目指す人へメッセージをお願いします
エフ・ジェイホテルズは雰囲気のよさがあるため、チームで働くのが好きな人には向いていると思います。決して楽なことばかりではありませんが、その分しっかり努力を見てくれる環境と自分のペースで成長できる場所だと感じています。入社を目指す方には力を入れすぎず、自分らしく来てくれたら働きやすさをきっと実感できるはずです！
SCHEDULE 1日の仕事の流れ
-
遅番の1日
- 14:00 引継ぎ整理、在庫・残室調整
- 早番から引継ぎをもらい進捗の確認をします。 遅番の担当業務の振をし、稼働と残室を確認しながら在庫調整を行います。
- 15:00 休憩
- 早番が帰るまでに休憩をとります。休憩室でゆっくりしたり、外に食べに出たり気分に合わせて休憩をとっています。
- 16:00 チェックイン、アウト処理
- 基本のチェックイン時間は15時、チェックアウト時間は12時ですが、会員ランクや宿泊プランによって変わる場合があります。 チェックイン対応を進めながら、最終16時チェックアウトのお客様の確認と処理も行います。 また、客室に不備の報告があった際は、その都度対応します。
- 18:00 お忘れ物対応
- ハウスキーピングから戻ったゲストのお忘れ物の対応をします。
- 20:00 遅番レジ締め
- チェックインが落ち着いてきたら、遅番スタッフのレジ締め作業を行います。
- 21:00 業務整理
- 遅番の休憩が完了し、日常業務もひと段落したら、メールや個人業務に入ります。
- 22:00 引継ぎ準備
- 夜勤へ引継ぎをするために進捗整理、必要指示の洗い出しをします。
Other Interview 他の社員インタビューも見る
ザ・ベーシックス福岡 2023年入社
Manaya
お客様の笑顔のために。チームで成果を生み出す環境
ホテルフォルツァ名古屋栄 支配人 2019年入社
Kazuki
自分のアイデアで事業が育つ、全員で作るホテル
ホテルフォルツァ博多駅筑紫口Ⅱ 2025年入社
Ran
魅力的な「人」に囲まれ、お客様の喜びを創造する
